Hilfe & Übersicht

Wir versuchen alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Die Bearbeitungszeit beträgt 3 bis maximal 10 Werktage.

Manche Produkte sind schnell verpackt und daher schnell versendet. Andere — wie aufwändige Custom PS5 Controller — brauchen mehr Zeit, besonders bei individuellen Farb- oder Designwünschen. Mitunter müssen einzelne Teile erst eintreffen.

Zu Stoßzeiten wie Weihnachten oder Black Friday kann sich die Bearbeitung verlängern. Nach dem Versand bekommst du eine Sendungsnummer per Email. Sollte es wider Erwarten mal länger dauern, melden wir uns bei dir.

Wir versenden Produkte nicht mehr als Brief, da es in der Vergangenheit sehr viele Probleme gab mit Kunden, die behauptet haben, das Teil sei nicht angekommen. Das hat zu unnötigem Aufwand, schlechten Bewertungen und Unzufriedenheit geführt.

Um unseren guten Ruf zu schützen versenden wir alles ausschließlich nur noch versichert mit Sendungsnummer und als Paket mit Hermes, egal ob kleine oder große Teile. Ab 100 € Warenwert bei Shopbestellungen gibt es automatisch kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands.

Das passiert leider häufiger — viele achten nur auf den letzten Buchstaben A bei der Modellnummer und denken, es sei ein BDM-010/020. Der Buchstabe ist aber bei BDM-030 ebenfalls ein A — die Breite der Aufschrift ist entscheidend, nicht nur der Buchstabe.

Keine Sorge — du kannst den Remapper oder Smarttrigger/Smartbuttons als Brief zurückschicken (bitte keine reinen Papierumschläge verwenden).

Rücksendeanschrift:
Bitro
Waldemar-Friauf Str. 4
34613 Schwalmstadt

Leg einen Zettel mit Bestellnummer und korrekter BDM-Modellnummer bei. Die Modellnummer steht auf der Platine (z.B. BDM-050, BDM-030). Bearbeitungszeit für Rücksendungen: 3-10 Werktage. Alternativ kannst du auch einzelne Teile nachbestellen.

Sollte es ein Problem mit einem Produkt geben, z.B. Custom PS5 Controller oder Modkit, kannst du es einfach an uns zurücksenden.

Wir haben kein Retourenlabel, die Rücksendekosten muss der Käufer tragen. Bei gerechtfertigten Garantiefällen in den ersten 3 Monaten erstatten wir die Rücksendekosten.

DIY-Produkte und Werkzeuge werden nur im Neuzustand zurückgenommen — bei Gebrauchsspuren ist eine Teilerstattung möglich.

Rücksendeanschrift:
Bitro
Waldemar-Friauf Str. 4
34613 Schwalmstadt

Wichtig: Bestellnummer und bei Mängeln eine kurze Fehlerbeschreibung beilegen.

Ja, wir können fast jeden PS4 und PS5 Controller reparieren — auch von Herstellern wie Scuf Gaming, Aim, King oder Lux.

Nicht reparieren können wir Xbox-, Nacon- oder Controller ohne originale Sony-Platine.

Reparierbar sind u.a.: Stickdrift (via Hallstick-Einbau), defekte Paddles, defekte Smarttrigger, Akkus und mehr. Aux-Buchsen können wir nicht tauschen, aber Lötarbeiten sind möglich. Defekte Controller einfach über unseren Umbauservice mit Fehlerbeschreibung einreichen.

Ja — wir bauen PS4 und PS5 Controller nach deinen Wünschen um. Alle Infos zu Preisen, Ablauf und Adresse findest du beim Controller-Umbauservice.

Auch gescheiterte DIY-Versuche kannst du einschicken. Wenn du zuvor DIY-Produkte bei uns gekauft hast, rechnen wir die auf den Umbaupreis an — bitte die Bestellnummer auf dem Beilagezettel notieren.

Voraussetzung: dein Controller hat einen programmierbaren Remapper oder Paddles von BITRO. Das erkennst du daran, dass oberhalb der PS-Taste kurz eine rote LED aufleuchtet beim Einschalten.

Programmier-Schritte:

1. Controller einschalten
2. Beliebige Paddle-Taste drücken → LED blinkt 1× rot
3. Steuerkreuz runter + X für 8 Sekunden halten → LED leuchtet durchgehend rot
4. Paddle-Taste drücken, dann die gewünschte Taste drücken → LED blinkt 2× (für jedes Paddle wiederholen)
5. Steuerkreuz runter für 2 Sekunden halten → LED geht aus, Belegung ist gespeichert

Tipp: Steuerkreuz links + Viereck für 5 Sekunden halten → setzt die Paddles zurück / deaktiviert sie.

Teste den Controller zuerst am PC über unsere Test- und Kalibrier-Seite — alternativ gibt es kostenlose Apps fürs Smartphone. So siehst du genau welche Probleme vorhanden sind.

Stelle sicher, dass du ein aktuelles Einbau-Video geschaut hast. Am aktuellsten ist unser TikTok-Kanal — Videos kann man auch ohne Account im Browser ansehen.

Häufige Fehler & Lösungen:

• Controller lässt sich nach Paddle-Umbau nicht einschalten: Richtigen Remapper? Liegen Löcher und Kontaktflächen übereinander? Einzelne Remapper sind nachbestellbar.
• Einzelne Tasten werden nicht erkannt (z.B. Dreieck/Viereck): Remapper rausnehmen und Kontaktflächen mit Isopropanol reinigen. Platine und ggf. Smartbuttons ebenfalls reinigen — schon Staubkörner verhindern Kontakt.
• L2/R2 funktioniert nach Smartbutton-Umbau nicht: Die originale Flexfolie muss drin bleiben, die Smartbutton-Folie wird darüber gelegt. Alternativ: 10k-Ohm-Widerstand von 1.8V an L2/R2-Lötpad löten (mit Equipment schneller).
• Programmierbarer Remapper lässt sich nicht programmieren: Ist das Flexkabel für die Stromversorgung angeschlossen? Wird bei L12 mit dem Trigger-Flexkabel getauscht und in den Remapper gesteckt oder angelötet. Alternativ Strom über die mitgelieferten Kabel anlöten. Bei Problemen Einbau-Fotos senden.
• Ein Paddle geht nicht: DIY-Sets enthalten Ersatz-Taster — einfach tauschen.
• Produkt weicht vom Video ab: Wir verbessern Produkte ständig, ältere Videos sind evtl. nicht mehr aktuell. TikTok ist am aktivsten.

Ja, wir geben Mengenrabatte auf fast alle Produkte — auch bei kleineren Bestellmengen.

Einfach über unser Geschäftskundenformular bewerben und bei Annahme direkt zu Top-Preisen online bestellen. Kein Angebot-Anfragen mehr nötig.

Bei großen Stückzahlen entwickeln wir auch maßgeschneiderte Produkte: Remapper/Flexkabel, 3D-Druck, Spritzguss-Paddles & Gehäuse, individuelle Verpackungen. Gute Kontakte zu Designern, Produzenten und Lieferanten sind vorhanden.

Für E-Commerce-Ambitionen: wir bauen Websites mit Custom-Controller-Konfiguratoren als All-Inclusive-Paket — sprich uns an.

Ja, wir haben ein Affiliate-Programm mit bis zu 10 % Provision auf den generierten Umsatz. Auch kleinere Streamer und Influencer sind willkommen.

Hier kannst du dich als Affiliate bewerben.